David Moen, Technologie clinique/ingénierie biomédicale

En tant qu’expert en technologie clinique et en ingénierie biomédicale dans l’un des plus grands réseaux intégrés de prestation (IDN) aux États-Unis, David Moen étalonne, entretient et répare les dispositifs médicaux dans six installations à travers la Virginie. Bon nombre des services dans lesquels il travaille utilisent le dispositif trophon2 pour la désinfection des sondes d’échographie au point d’intervention plutôt que d’un service de stérilisation central; David connaît donc très bien le dispositif trophon et les équipes d’entretien et de soutien de Nanosonics.

« Ce que j’apprécie le plus chez l’équipe Nanosonics, c’est que c’est toujours d’une personne réelle qui répond au téléphone quand j’appelle. J’aimerais que tous nos fournisseurs fassent la même chose. Chaque personne avec qui j’ai discuté était bien informée et réactive, en plus de démontrer une excellente attitude. D’autres entreprises avec lesquelles je travaille utilisent un centre d’entretien complexe qui m’oblige à sélectionner 17 options différentes avant qu’enfin, je tombe sur quelqu’un pouvant répondre à mes questions. L’équipe de Nanosonics dispose d’un système facile et efficace, et connaît ses produits dans les moindres détails. J’ai pu dépanner les messages d’erreur par téléphone pour remettre rapidement mes dispositifs en service. Lorsqu’un dispositif est en cours d’entretien ou de réparation, il m’est toujours retourné dans les temps et au bon endroit. Dans les rares cas où une erreur est commise, elle est traitée et résolue rapidement. Je comparerais l’expérience client de Nanosonics à celle offerte par Chick-fil-A : des produits d’une qualité fiable soutenus par une équipe déterminée à satisfaire le client, chaque fois! »

David Moen
Technologie clinique/ingénierie biomédicale